Σε μια πρακτική που χαρακτηρίζεται ως «παράνομη, καταχρηστική και αυθαίρετη» από την Πρόεδρο της Ένωσης Καταναλωτών η Ποιότητα της Ζωής (ΕΚΠΟΙΖΩ), Παναγιώτα Καλαποθαράκου, έχουν προχωρήσει οι τράπεζες, με την Εθνική να βρίσκεται στο επίκεντρο των καταγγελιών.

Η κ. Καλαποθαράκου κάνει λόγο για μονομερή τροποποίηση όρων απλών καταθετικών λογαριασμών πελατών, επιβάλλοντας νέες χρεώσεις υπό το πρόσχημα «προνομιακών» πακέτων.

Δεκάδες καθημερινές καταγγελίες και η τακτική της Εθνικής Τράπεζας

Σύμφωνα με την ΕΚΠΟΙΖΩ, η καταναλωτική οργάνωση δέχεται καθημερινά δεκάδες καταγγελίες από πελάτες τραπεζών. Ειδικότερα, αναφέρεται ότι η Εθνική Τράπεζα αποστέλλει μηνύματα σε καταθέτες, καλώντας τους να μετατρέψουν τον λογαριασμό τους σε έναν νέο «προνομιακό», ο οποίος διαφημίζεται με πολλά οφέλη και μειωμένο κόστος σε ορισμένες συναλλαγές, αλλά συνοδεύεται από μηνιαία χρέωση 0,80 ευρώ (δηλαδή 9,60 ευρώ ετησίως).

Το προβληματικό σημείο έγκειται στο ότι, εάν οι πελάτες δεν δηλώσουν ρητά την άρνησή τους για τη μετατροπή εντός εξήντα ημερών από την ημερομηνία έκδοσης της επιστολής, η τράπεζα θεωρεί ότι αποδέχονται τη μετατροπή, προχωρώντας ουσιαστικά μονομερώς στην αλλαγή των λογαριασμών. «Εφηύραν μία ακόμα χρέωση, για να συγκεντρώσουν χρήματα από καταθετικούς λογαριασμούς. Αυτό κάνει η Εθνική αλλά αντίστοιχες πρακτικές ακολουθούν κι άλλες τράπεζες», τονίζει η κ. Καλαποθαράκου.

Υποχρεωτική «επικαιροποίηση» και αμφισβητούμενα οφέλη

Η Πρόεδρος της ΕΚΠΟΙΖΩ επισημαίνει ότι μεγάλος αριθμός καταθετών, συμπεριλαμβανομένων ατόμων προχωρημένης ηλικίας, έχει λάβει το συγκεκριμένο μήνυμα. Καταναλωτές που επιχείρησαν να δηλώσουν την άρνησή τους, έλαβαν ως απάντηση ότι θα πρέπει να «επικαιροποιήσουν» τους λογαριασμούς τους. Αν και η επικαιροποίηση δεν έχει κόστος, αποτελεί μια χρονοβόρα και γραφειοκρατική διαδικασία, καθώς απαιτεί την προσκόμιση σειράς εγγράφων.

Η κ. Καλαποθαράκου χαρακτηρίζει τη μονομερή τροποποίηση παράνομη, καθώς τα οφέλη που διαφημίζονται ως νέα, έχουν ήδη θεσμοθετηθεί και παρέχονται δωρεάν εδώ και έξι μήνες, μετά από πιέσεις των καταναλωτικών οργανώσεων. «Πολλοί είναι οι καταναλωτές που δεν έχουν αντιληφθεί ή δεν έχουν δώσει σημασία στο μήνυμα για τη μετατροπή. Μόλις το αντιληφθούν, μπορεί να… επαναστατήσουν και να ζητήσουν επαναφορά του απλού καταθετικού τους λογαριασμού, κάτι που προϋποθέτει επίσης μία διαδικασία», επισημαίνει. Η ΕΚΠΟΙΖΩ δεν είναι αντίθετη με την εξέλιξη, αλλά υποστηρίζει ότι η συγκεκριμένη μετατροπή δεν εξυπηρετεί την πλειοψηφία των καταναλωτών και ότι η επιλογή πρέπει να γίνεται ελεύθερα από τον καθένα.

Η Πρόεδρος της ΕΚΠΟΙΖΩ εκφράζει επίσης την απογοήτευσή της για την παρέμβαση της κυβέρνησης πριν από έξι μήνες στις χρεώσεις των τραπεζών, καθώς οι τροποποιήσεις υπέρ των καταναλωτών ήταν «πολύ περιορισμένες». Οι καταναλωτικές οργανώσεις έχουν ζητήσει κατ’ επανάληψη την άρση των χρεώσεων από το αρμόδιο υπουργείο.

Η θέση της Εθνικής Τράπεζας

Απαντώντας στις καταγγελίες της ΕΚΠΟΙΖΩ, η Εθνική Τράπεζα αναφέρει τα εξής:

«Η Εθνική Τράπεζα, ενστερνιζόμενη την ευρωπαϊκή, αλλά και εγχώρια, τάση για μετάβαση σε συνδρομητικά πακέτα που αλλάζουν τη φιλοσοφία των επί μέρους χρεώσεων για καθημερινές συναλλαγές και διευρύνοντας τη γκάμα των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους πελάτες της, έχει από τον Σεπτέμβριο του 2024 δημιουργήσει τον Λογαριασμό Προνομίων. Ο Λογαριασμός αυτός προσφέρει σημαντικά οφέλη στους πελάτες της.

Συγκεκριμένα, ο Λογαριασμός Προνομίων, προσφέρει ένα γενναιόδωρο πακέτο συναλλαγών, που υπερκαλύπτει τις βασικές μηνιαίες ανάγκες κάθε πελάτη:

  • Απεριόριστα δωρεάν εξερχόμενα εμβάσματα προς τράπεζες εσωτερικού και χωρών Ε.Ε. έως €5.000 μηνιαίως (έναντι κόστους €0,50 το καθένα)
  • Απεριόριστα δωρεάν εισερχόμενα εμβάσματα από τράπεζες εσωτερικού και χωρών Ε.Ε. έως €5.000 μηνιαίως (έναντι κόστους €0,50 το καθένα)
  • Δωρεάν απεριόριστες πληρωμές όλων των λογαριασμών μέσω παγίων εντολών σε ΙΒ/ΜΒ και ΑΤΜ
  • Δωρεάν φόρτιση προπληρωμένων καρτών (prepaid cards) μέσω όλων των καναλιών (δωρεάν έως €100 βάσει της νομοθεσίας, αντί χρέωσης €1 για μεγαλύτερα ποσά)
  • Δωρεάν έκτακτα αντίγραφα κίνησης και πάσης φύσεως βεβαιώσεις για τον λογαριασμό
  • Πόντους Go For More κάθε μήνα για κατοχή του εν λόγω λογαριασμού και για τις συναλλαγές μέσω χρεωστικής και πιστωτικής κάρτας

Η μηνιαία συνδρομή είναι €0,80 και συνεπώς ο πελάτης με μικρή χρήση των προνομίων μπορεί να αποκομίσει όφελος. Για παράδειγμα, ο πελάτης είναι κερδισμένος αν λάβει ένα εισερχόμενο και στείλει ένα εξερχόμενο έμβασμα, ή αν φορτίσει την προπληρωμένη κάρτα του 1 φορά με ποσό μεγαλύτερο των €100.

Ήδη, περισσότεροι από 1,5 εκατομμύρια πελάτες μας έχουν επιλέξει τον Λογαριασμό Προνομίων και αξιοποιούν τα προνόμια που προσφέρει κάθε μήνα.

Όσον αφορά την ενημέρωση των πελατών για τον Λογαριασμό Προνομίων, γίνεται συστηματικά, με σειρά προσωπικών μηνυμάτων και επικοινωνιών. Οι πελάτες έχοντας ενημερωθεί, μπορούν να επιλέξουν, μέσω του Internet & Mobile banking, ποιο είδος λογαριασμού επιθυμούν. Η επικοινωνία αυτή μπορεί να γίνει και με την Εξυπηρέτηση Πελατών τηλεφωνικά ή πηγαίνοντας σε ένα κατάστημα της Τράπεζας, σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή επιλέξει ο πελάτης».

Με πληροφορίες από ethnos.gr